NEW DELHI: Central Industrial Security Force (CISF) berencana untuk melakukan ‘Survei Umpan Balik Penumpang’ di delapan bandara besar di seluruh negeri untuk menilai kinerja dan kualitas layanan keamanan yang diberikan oleh personelnya.
Survei ini akan dilakukan selama 30 hari mulai 1 Oktober di delapan bandara utama – Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore, Kolkata, Hyderabad, Cochin dan Guwahati. “Penumpang akan diminta untuk menjawab kuesioner kecil berbasis kertas.
Selain empat parameter – keselamatan dan keamanan, waktu yang dibutuhkan untuk pemeriksaan keamanan, ketelitian pemeriksaan keamanan dan kesopanan serta sikap petugas keamanan – penumpang juga akan diminta untuk menanggapi langkah-langkah yang diambil oleh pihak kepolisian untuk mempermudah perjalanan udara, seperti melakukan perjalanan udara. . pergi dengan stempel label bagasi di bandara,” kata juru bicara CISF Hemendra Singh.
Sebuah komite dibentuk di delapan bandara untuk mengevaluasi tanggapan terhadap survei tersebut. “Sampel umpan balik yang dikumpulkan akan membantu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan, jika ada, dalam penyampaian layanan dan menilai layanan CISF secara keseluruhan. Ini juga akan membantu mengidentifikasi masalah yang dihadapi para pelancong,” tambah Singh. Survei serupa terakhir dilakukan pada tahun 2013.
Ini mencakup seluruh 59 bandara yang berada di bawah perlindungan keamanan CISF dan pasukan paramiliter mencetak peringkat keseluruhan 4,5 dari 5 pada empat parameter. Baru-baru ini, CISF telah menghapuskan praktik stempel dan penandaan tas tangan di 17 bandara untuk mempermudah perjalanan udara.