NEW DELHI: Agregator taksi yang berbasis di Delhi, Ola, mengatakan pihaknya telah “menghitung biaya tol secara keliru” dalam beberapa kasus dan telah mengambil tindakan untuk mengembalikan jumlah yang dibebankan kepada beberapa pelanggan.
Hal ini merupakan respons terhadap cerita IANS pada hari sebelumnya, yang mengatakan bahwa meskipun pemerintah Delhi menindak agregator taksi berbasis aplikasi karena “peningkatan harga”, Ola membebankan biaya berlebihan kepada pelanggan melalui tarif tol yang lebih tinggi atau pemotongan pajak negara bagian selama perjalanan dari Delhi ke Noida atau ke arah sebaliknya.
Dalam email yang dikirim ke IANS, Kepala Pemasaran dan Komunikasi Ola Anand Subramanian mengatakan, “Berdasarkan umpan balik pelanggan mengenai sedikit penambahan tol pada kejadian tertentu di Delhi NCR, kami memiliki semua data perjalanan dari masa lalu yang telah diperiksa. Beberapa kasus aktual tol yang salah perhitungan membebankan biaya pada perjalanan tertentu dan mulai mengembalikan dana kepada semua pelanggan asli dan memenuhi syarat.”
Apa yang disebut Ola sebagai “tambahan kecil pada tol” dalam banyak kasus sebenarnya adalah dua kali lipat pajak negara bagian atau penambahan 65 persen dari tarif tol Delhi,
Meskipun biaya sebenarnya yang dibebankan oleh pemerintah Uttar Pradesh untuk penyeberangan taksi dari Delhi adalah Rs.60, dalam beberapa kasus Ola mengenakan biaya dua kali lipat yaitu Rs 120.
Di arah sebaliknya, meskipun tarif tol Perusahaan Kota Delhi (MCD) untuk penyeberangan taksi ke Delhi adalah Rs.100, operator mengenakan biaya kepada beberapa penumpang Rs 165, seperti yang ditunjukkan oleh tagihan yang dihasilkan oleh agregator.
Salah satu pengadu, yang tinggal di Mayur Vihar, Delhi timur, mengatakan dia telah ditagih berlebihan sejak awal April untuk perjalanan sejauh 4,2 km ke dan dari tempat kerja di Noida.
“Saya sesekali naik taksi dan saya lebih memilih taksi Ola untuk bepergian dari Noida Sektor 16 ke Mayur Vihar atau sebaliknya. Sebulan yang lalu tagihannya sekitar Rs.170-180 untuk jarak 4,2 km; tetapi pada 11 April, saya punya untuk membayar Rs.286,” katanya kepada IANS, menolak disebutkan namanya.
“Ketika saya memeriksa tagihan perjalanan saya, saya menemukan bahwa Rs.165 dibebankan berdasarkan pajak negara/biaya MCD,” tambahnya. Ada dua acara lainnya dengan jumlah yang sama.
Penumpang lain mengatakan dia dikenai biaya Rs 120 untuk pajak negara.
Pada hari Sabtu, Ola mengkreditkan jumlah tambahan yang dibebankan kepada beberapa orang yang mengajukan keluhan. Belum jelas apakah mereka membatalkan dakwaan dalam semua kasus.
Seorang pejabat Ola mengatakan pada hari Jumat bahwa perusahaan tersebut memiliki “sistem tarif transparan”, di mana penumpang dapat memeriksa semua rincian perjalanan mereka di situs web mereka dan juga tagihannya.
Ketika diberikan nomor faktur untuk setidaknya dua kasus pembebanan biaya yang berlebihan, pejabat tersebut mengatakan bahwa jika seorang penumpang merasa dirinya telah ditagih berlebihan, mereka harus melaporkan keluhan mereka ke layanan pelanggan dan perusahaan akan mendengarkan keluhan mereka.
Saat memberikan kredit untuk jumlah tambahan yang dibebankan kepada satu penumpang, Ola mengirimkan SMS yang berbunyi, “Kami melihat bahwa Anda telah dikenakan biaya tambahan hingga Rs.65 pada salah satu perjalanan taksi Ola baru-baru ini, karena ‘ Sebuah kesalahan. Kami benar-benar menyesal. Hal ini terjadi dan kami telah mengambil tindakan perbaikan untuk memastikan hal tersebut tidak terjadi lagi.”
“Kami telah mengembalikan Rs.75 di dompet Uang Ola Anda dan menyesali ketidaknyamanan yang mungkin Anda timbulkan. Kami harap Anda melupakan masalah ini, dan segera berkendara bersama Ola lagi,” kata Ola. Pengembalian dana tersebut untuk setidaknya tiga perjalanan telah dilakukan kepada penumpang.
Pemerintah Delhi, yang telah memperingatkan operator taksi agar tidak menaikkan harga, mengatakan sejauh ini mereka belum menerima keluhan seperti itu, namun akan mengambil tindakan jika masyarakat memberikan bukti.
“Kami belum menemukan keluhan seperti itu. Jika masyarakat memiliki bukti atau informasi mengenai hal ini, silakan berikan kepada kami, dan kami akan menyelidiki masalah ini dan mengambil tindakan tegas,” kata Menteri Transportasi Delhi Gopal Rai kepada IANS. pada hari Jumat.