NEW DELHI: Seorang penumpang wanita yang mengalami kesulitan segera mendapat bantuan dari Menteri Perkeretaapian Suresh Prabhu setelah dia menulis tweet ke kementerian bahwa dia dilecehkan oleh penumpang pria di dalam kereta. Pihak Kereta Api segera mengambil tindakan dan dalam waktu 40 menit RPF mengatasi keluhannya.
Insiden itu terjadi pada hari Kamis ketika Namrata Mahajan, yang melakukan perjalanan dengan Shalimar-Mumbai Express 18030, menulis tweet kepada kementerian perkeretaapian bahwa dia bepergian sendirian dan ada penumpang laki-laki yang melecehkannya. Dia diminta untuk memberikan tempat duduk dan nomor gerbongnya serta lokasinya saat ini. Di stasiun berikutnya sekitar 40 menit kemudian, RPF menangani keluhannya.
Kepala Kereta Api Pusat Narendra Patil mengatakan seorang perwira senior, Ved Prakash, segera memperhatikan tweet tersebut dan menghubunginya untuk melakukan tindakan yang diperlukan untuk membantu wanita tersebut.
Mahajan tidak memberikan rincian lengkap tentang kereta yang dia tumpangi. Oleh karena itu, balasan yang menanyakan rincian kereta dan tempat tidurnya dikirim ke akun Twitter-nya. Dia juga diminta untuk menghubungi saluran bantuan keamanan nomor 182, yang dia lakukan setelah beberapa saat. waktu dan juga memberikan detail posisinya melalui twitter,” kata Patil yang kemudian menyiagakan DRM Bhusaval untuk bersiap menghadapi penumpang yang kesusahan.
Wanita itu kemudian berterima kasih kepada pihak kereta api atas tindakan cepatnya. Banyak penumpang menggunakan twitter untuk menyampaikan keluhan mereka saat bepergian dan dalam banyak kasus, keluhan tersebut ditangani dalam beberapa jam.
Beberapa bulan yang lalu, seorang pria menghubungi pihak kereta api melalui media sosial, mengkhawatirkan keselamatan saudara perempuannya, yang bepergian sendirian, karena dua pria di dalam gerbong tersebut mengganggunya. Keluhannya pun segera ditanggapi.
Prabhu mengarahkan semua Manajer Umum Perkeretaapian zona untuk memulai akun Twitter mereka sendiri untuk melacak keluhan penumpang yang diterima melalui media sosial dan segera memperbaikinya. Dewan kereta api mengeluarkan surat edaran resmi kepada 18 GM mengenai hal ini pada bulan Juli.
GM harus memastikan bahwa akun twitter mereka mengikuti akun jalur kereta api zonal dan keluhan penumpang ditanggapi dengan segera. Halaman resmi Facebook juga harus diperbarui secara berkala dan dipantau oleh GM, kata surat edaran tersebut.
Platform media sosial Kementerian Perkeretaapian juga terus memberikan informasi kepada masyarakat tentang proses yang terjadi di Perkeretaapian, yang akan menghasilkan kebijakan jangka panjang yang menguntungkan penumpang.
Penumpang juga menyampaikan keluhan melalui email dan Twitter dan keluhan ini langsung dilaporkan ke DRM terkait. Platform media sosial perkeretaapian dibuat dan dirancang untuk mencapai partisipasi masyarakat umum.