NEW DELHI: Komisi Konsumen Negara Bagian Delhi telah mendenda Hindustan Unilever Ltd Rs 27 lakh karena “menipu” pelanggannya dengan memasang “iklan yang menyesatkan dan menipu” pada produknya ‘Surf Excel’.
Majelis Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Negara Bagian Delhi meminta perusahaan tersebut untuk menyetorkan uang tersebut, namun menolak bandingnya terhadap perintah yang disahkan oleh forum konsumen distrik di sini yang meminta perusahaan tersebut untuk menyetorkan hadiah uang untuk membayar salah satu pemenang skema tersebut.
Sambil menjunjung tinggi perintah forum untuk memberikan hadiah uang kepada penduduk Delhi Pramod Gupta, komisi tersebut juga mengenakan biaya sebesar Rs 27 lakh pada perusahaan tersebut dan mencatat bahwa sejumlah besar konsumen “tidak mengetahui syarat dan ketentuan dari kontrak”. “.
“Saya tidak punya pilihan selain berpendapat bahwa (perusahaan) Partai Lawan yang berkedok menjadi seorang filantropis menipu sejumlah besar kliennya di negara ini…
“Dalam situasi ini, saya berpendapat bahwa Pihak Lawan (OP) melakukan penipuan terhadap pelanggannya dengan memasang iklan yang menyesatkan dan menipu. Pihak tersebut mempromosikan penjualannya dengan mengorbankan pelecehan dan penderitaan mental kepada pelanggan,” kata kata anggota yudisial komisi NP Kaushik sambil menolak banding perusahaan dengan biaya Rs dua lakh.
Bank lebih lanjut mengatakan, “Karena sejumlah besar nasabah menderita karena OP, maka telah dikenakan biaya sebesar Rs 25 lakh untuk disetorkan ke Dana Kesejahteraan Konsumen Negara yang dikelola oleh Komisi ini karena ketidaknyamanan tersebut, pelecehan, penderitaan mental bagi pelanggan yang tidak mudah diidentifikasi.”
Dalam pengaduan yang diajukan sebelum forum, Gupta menuduh bahwa untuk mempromosikan penjualan ‘Surf Excel’, sebuah skema diperkenalkan oleh perusahaan di mana beasiswa sebesar Rs 5 lakh ditawarkan kepada anak-anak dari seseorang yang menemukan sepotong kain ( contoh) ) di dalam kemasan deterjen dan dengan skor 10/10.
Gupta, yang merupakan salah satu pemenang, menghubungi perusahaan tersebut dan menyerahkan sampelnya. Namun, dia kemudian diberitahu oleh perusahaan bahwa klaimnya telah ditolak. Setelah itu, Gupta mendekati forum distrik, kata pengaduan tersebut.
Dalam jawabannya di hadapan forum, perusahaan mengklaim bahwa Gupta telah memberikan sampel dengan skor 10/10, namun “kode unik” tidak ada.
Bank memperhatikan bahwa beberapa nasabah mengirimkan sampel dengan skor 10/10 tetapi sampel tersebut tidak memiliki kode unik.
“Setelah menemukan sampel dengan skor 10/10 di dalam paket, mereka antusias untuk mendapatkan hadiah tersebut. Mereka tidak pernah menyangka ada pebalap lain yang memiliki kode unik yang ditempatkan oleh OP,” ujarnya.
“Mengapa OP mempermainkan pelanggan? Wajar jika membuat mereka membeli lebih banyak paket untuk menemukan sampel dengan skor 10/10. Hanya empat sampel yang memenuhi syarat, yang mana hanya dua, seperti yang dinyatakan oleh OP mendapat penghargaan Dari banyaknya litigasi di seluruh tanah air, terlihat jelas bahwa pelanggan dengan skor 10/10 tidak hanya mendekati OP melalui korespondensi atau mengunjungi kantornya di Mumbai, tetapi juga harus berjuang berlarut-larut dalam pertarungan yurisprudensi. .
“Apa salah mereka? Tidak ada. Mereka korban tipu muslihat yang dilakukan Counterparty. Mereka tidak tahu apa-apa tentang syarat dan ketentuan kontrak. Sehingga banyak pembeli deterjen yang dilecehkan, dirugikan. , frustasi. , kesedihan, penderitaan mental dan kecemasan.
Bukan kasus OP yang membuat pengadu dalam kasus ini memalsukan sampelnya,” kata komisi tersebut.
Ia juga mengatakan bahwa “tidak dapat dimengerti mengapa OP tidak mengungkapkan kepada pelanggan bahwa kode unik digunakan olehnya untuk menyingkirkan penggugat palsu” dan menambahkan bahwa “transparansi harus diperhatikan oleh pihak-pihak yang terikat kontrak mengenai syarat dan ketentuan perjanjian. “
Perintah tersebut juga mengatakan bahwa perusahaan tersebut telah mengambil sikap yang bertentangan dalam pengajuan tertulisnya karena perusahaan tersebut mengakui bahwa sampel tersebut tidak memiliki kode unik.