NEW DELHI: Kini penumpang kereta api dapat membatalkan tiket kereta api yang telah dikonfirmasi hanya dengan menekan 139. Penumpang harus menghubungi 139 dengan rincian tiket yang sudah dikonfirmasi untuk membatalkannya dan pengirim akan mendapatkan one time password (OTP). Penumpang harus menghubungi loket Sistem Reservasi Penumpang (PRS) dan menunjukkan OTP untuk mengklaim pengembalian dana.
Selain 139, seseorang juga dapat membatalkan tiket yang sudah dikonfirmasi melalui situs IRCTC dan kedua fasilitas tersebut telah dioperasikan mulai hari ini. Ini merupakan upaya pihak kami untuk memberikan keringanan kepada penumpang atas pembatalan tiket, kata Menteri Perkeretaapian Suresh Prabhu di sini usai peluncuran kedua layanan tersebut.
Ia mengatakan kedua inisiatif tersebut dijanjikan dalam Anggaran Kereta Api 2016-17 yang dipenuhi hari ini.
Setelah perubahan aturan refund, banyak penumpang kesulitan mencapai loket untuk membatalkan tiket yang dipesan dalam waktu yang ditentukan dan akibatnya mereka kehilangan uang.
Sesuai aturan pengembalian dana yang baru, pihak kereta api telah menggandakan biaya pembatalan tiket dengan tujuan membantu penumpang asli mendapatkan tiket yang dikonfirmasi.
Prabhu mengatakan perkeretaapian memiliki tantangan tersendiri dalam menjalankan program perluasannya.
“Kita perlu memperluas infrastruktur perkeretaapian yang membutuhkan dana. Kita perlu meningkatkan pendapatan untuk hal ini dan semua ini perlu dilakukan secara transparan. Ini adalah tugas yang menantang,” katanya.
Kereta Api harus mengubah perangkat lunak yang sesuai untuk pembatalan melalui situs IRCTC dan 139. Untuk membantu penumpang, Kereta Api telah memperkenalkan fasilitas pembatalan melalui 139 dan situs IRCTC sehingga seseorang tidak perlu terburu-buru ke loket untuk membatalkan tiket yang sudah dikonfirmasi.